Atendimento
Dúvidas sobre produtos, pedidos e garantia são respondidas diretamente pela Ferrum & Oliva. Para agilizar, informe o número do pedido e a plataforma da compra.
Ferrum & Oliva · CNPJ 69.403.239/0001-09
Rua Alvorada, 676, 106, Itaim Bibi, São Paulo, SP, CEP 04550-003
Dúvidas frequentes
Como faço para comprar?
Pelo próprio site, com frete grátis para todo o Brasil: na página do produto, clique em Comprar no site e preencha os dados de entrega. Em seguida, o pagamento é feito pelo Mercado Pago, com Pix, cartão ou boleto. Os produtos também estão à venda no Mercado Livre, na Shopee e no TikTok Shop.
Qual é o prazo de entrega?
Nas compras pelo site, o pedido é postado depois da confirmação do pagamento, e o código de rastreio é enviado pelo WhatsApp. Nas plataformas, o prazo é calculado a partir do CEP e aparece no anúncio antes da finalização da compra.
Posso desistir da compra?
Sim. Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nas compras pelo site, basta avisar pelo WhatsApp ou pelo e-mail e o valor é devolvido integralmente. Nas plataformas, a devolução é solicitada na página do pedido.
Como aciono a garantia?
Envie uma mensagem pelo WhatsApp (34) 99673-9900 ou pelo e-mail ferrumetoliva@gmail.com com o número do pedido, a plataforma da compra e uma foto ou um vídeo do defeito. A garantia cobre defeitos de fabricação por 90 dias a partir do recebimento.